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醫(yī)藥企業(yè)公關(guān)策劃攻略
作者：唐茂華 時(shí)間：2007-7-19 字體：[大] [中] [小]
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2006年被稱(chēng)為醫(yī)藥行業(yè)的“風(fēng)暴年”，隨著國(guó)家一系列相關(guān)政策的出臺(tái)，例如藥品分類(lèi)管理、重拳整治“一藥多名”、打擊商業(yè)賄賂、降低藥品價(jià)格等等，使整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)處于一個(gè)低迷的狀態(tài)。2007年國(guó)家還將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的改革，相應(yīng)的政策也將會(huì)逐步出臺(tái)，醫(yī)藥行業(yè)走勢(shì)將持續(xù)低迷。
機(jī)遇是可遇而不可求的，危機(jī)則是想躲也躲不過(guò)。如今整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)可謂陷入“危局”，醫(yī)藥企業(yè)都面臨著巨大的信任危機(jī)和公關(guān)難題，甚至造成了醫(yī)藥行業(yè)“防火、防盜、防記者”的尷尬局面。不在危局中突圍，就在危局中消亡。因此，直面危局、應(yīng)對(duì)危局的危機(jī)公關(guān)成為一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)近期面臨的重大課題。醫(yī)藥企業(yè)該如何施展功夫，最大限度地降低負(fù)面影響，甚至利用媒體的高度關(guān)注和傳播，將事件轉(zhuǎn)化為增加品牌知名度和美譽(yù)度的契機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)危局突圍呢？
為此，筆者通過(guò)總結(jié)，創(chuàng)造出一套系統(tǒng)的“五招公關(guān)策劃攻略”，即從洞察、應(yīng)變、借勢(shì)、修身、新聞共五大方面入手，為醫(yī)藥企業(yè)的實(shí)際情況量身打造一個(gè)系統(tǒng)的公關(guān)解決方案。
第一招洞察先機(jī)，霧里看花
古代軍事家孫子“知彼知己”的至理名言，不僅是謀求戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的真諦，而且能普遍適合于人類(lèi)一切實(shí)踐活動(dòng)，它更是作為公共關(guān)系活動(dòng)中必須遵循的原則，貫穿于整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的始終。在商戰(zhàn)及公共關(guān)系領(lǐng)域中，所謂“知”，是指企業(yè)的洞察力。洞察力是作出公共關(guān)系活動(dòng)及整個(gè)組織行為適合對(duì)策的基本前提，它保證了公共關(guān)系策劃和組織決策者能冷靜客觀地分析、權(quán)衡各方面的情況和可能的趨向，從而尋覓到切實(shí)可行的最佳對(duì)策與途徑，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短運(yùn)用相應(yīng)的謀略手段出奇制勝。
豐田汽車(chē)是優(yōu)秀洞察力的最佳代表。上個(gè)世紀(jì)70年代，石油價(jià)格曾經(jīng)數(shù)次飆升，1979年11月更是攀升至每桶99.68美元。當(dāng)時(shí)美國(guó)汽車(chē)制造業(yè)一直偏重設(shè)計(jì)制造油耗高的大型豪華汽車(chē)。豐田汽車(chē)敏銳地察覺(jué)到石油價(jià)格對(duì)汽車(chē)發(fā)展趨勢(shì)的影響。于是豐田汽車(chē)按照美國(guó)人的愛(ài)好設(shè)計(jì)和改進(jìn)汽車(chē)，針對(duì)美國(guó)對(duì)手的弱點(diǎn)，制造出一種省油、廉價(jià)、維修方便、速度更快、美觀舒適的汽車(chē)，從而樹(shù)立起了自己的產(chǎn)品形象，成功地進(jìn)入了美國(guó)小汽車(chē)市場(chǎng)。僅至1989年日本小汽車(chē)就己占領(lǐng)了30％的美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)。
在中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生巨大的變化之際，洞察力是企業(yè)危局突圍的必要保證。企業(yè)只有洞察時(shí)機(jī)，看清宏觀背景，看清全局，看清自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于行業(yè)的位置，及時(shí)了解各方面信息，才能作出相應(yīng)正確的分析、判斷和策劃。
藥企首先要看清楚國(guó)家在做什么？從2006年12月22日“鄭筱萸地震"，到2007年2月8日吳儀副總理在全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)電視電話(huà)會(huì)議上的講話(huà)，行業(yè)整頓延長(zhǎng)到年底的決定已經(jīng)明確，藥監(jiān)系統(tǒng)必將經(jīng)歷組織、人事、政策等涅槃過(guò)程，在主管部門(mén)的組織和人事問(wèn)題沒(méi)有落實(shí)之前，帶動(dòng)行業(yè)走出低谷的大政策是不會(huì)輕易出臺(tái)的。當(dāng)然，國(guó)家正緊鑼密鼓地為“新醫(yī)改"做準(zhǔn)備，這一重大事宜應(yīng)該予以高度重視。所以，對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，2007年其實(shí)就是兩件事：整頓與準(zhǔn)備“新醫(yī)改”。
洞察了宏觀背景，了解了全局，中國(guó)藥企下一步就需要及時(shí)應(yīng)變。
第二招應(yīng)變有術(shù)，進(jìn)退自如
當(dāng)企業(yè)洞悉外部環(huán)境變化之后，就是考驗(yàn)企業(yè)應(yīng)變力的時(shí)候了。笨拙而遲鈍的企業(yè)只會(huì)在危局中消亡，只有富有應(yīng)變力的企業(yè)才能兵來(lái)將擋，見(jiàn)招拆招。因此，應(yīng)變力是企業(yè)公關(guān)策略成功的基礎(chǔ)。
筆者認(rèn)為，當(dāng)今藥企的最佳應(yīng)變方案就是踩著國(guó)家整頓藥監(jiān)系統(tǒng)的節(jié)奏，以積極的態(tài)度來(lái)回應(yīng)和支持國(guó)家的醫(yī)改政策，在公關(guān)策略上需要以退為進(jìn)，謹(jǐn)言慎行，韜光養(yǎng)晦，順勢(shì)而為。在公關(guān)策略上的應(yīng)變可以概括為三個(gè)字：收、受、授。
所謂“收”，即在公關(guān)態(tài)勢(shì)上采取守勢(shì)，收斂鋒芒，不進(jìn)攻。由于整個(gè)醫(yī)藥界成為眾矢之的，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥的信任危機(jī)居高不下，此時(shí)任何過(guò)激行為都會(huì)適得其反，因此“沉默是金”。所謂“受”，即對(duì)于外界的誤解和攻擊不要激烈反駁，要采取接受的態(tài)度。所謂“授”，即在一定范圍內(nèi)有所作為，傳授信息，通過(guò)公關(guān)傳播來(lái)影響客體。
中國(guó)藥企的應(yīng)變之術(shù)也許可以借鑒數(shù)十年前英國(guó)一家足球廠(chǎng)的做法。在英國(guó)邁克斯亞洲曾發(fā)生一件有趣的事情，有一個(gè)中年婦女把英國(guó)的宇宙足球廠(chǎng)告上了法庭，控告該廠(chǎng)生產(chǎn)的足球讓她的丈夫整日沉迷其中，讓她本人倍感孤獨(dú)，而要求賠償孤獨(dú)費(fèi)10萬(wàn)英鎊。出人意料的是，宇宙足球廠(chǎng)并沒(méi)有抵賴(lài)否認(rèn)，居然極愿賠償她孤獨(dú)費(fèi)10萬(wàn)英鎊。輕易讓這位太太在法庭上大獲全勝。原來(lái)，宇宙足球廠(chǎng)老板抓住這一機(jī)會(huì)，通過(guò)新聞媒介大肆宣傳，使得這位太太的控詞為宇宙足球做了一次絕妙的廣告。宇宙足球的銷(xiāo)量因此劇增，壓倒同行大獲其利。
第三招借力借勢(shì)，順?biāo)浦?
任何一個(gè)具有優(yōu)秀公關(guān)意識(shí)的企業(yè)，都是一個(gè)“借勢(shì)”大師。在危局中，更需要企業(yè)主動(dòng)借力借勢(shì)，在危局中順勢(shì)而為。所謂“勢(shì)”，是一種影響和輿論。借助“勢(shì)”來(lái)傳播企業(yè)信息，是一種省時(shí)、省力的營(yíng)銷(xiāo)手段。
1、借老百姓的注意力
老百姓關(guān)注什么，企業(yè)就要研究什么。老百姓的眼睛盯著什么，企業(yè)就可以利用什么。
鳳凰衛(wèi)視著名女主持人劉海若在英國(guó)遇到車(chē)禍昏迷了很長(zhǎng)時(shí)間。在英國(guó)就診的時(shí)候，被診斷為腦死亡，英國(guó)醫(yī)生說(shuō)她沒(méi)有希望了。于是轉(zhuǎn)院到北京宣武醫(yī)院，采用中西醫(yī)聯(lián)合治療，在服用了7天的同仁堂“安宮牛黃丸”之后，她就蘇醒過(guò)來(lái)并能夠說(shuō)話(huà)了，創(chuàng)造了一個(gè)中醫(yī)奇跡。這一事件是老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)，安宮牛黃丸一時(shí)間成了搶手藥品，同仁堂也就勢(shì)大做宣傳，獲得了極好的美譽(yù)度。
仁和藥業(yè)冠名的“仁和閃亮新主播”就是借助湖南衛(wèi)視這一目前中國(guó)最強(qiáng)勁的娛樂(lè)媒體平臺(tái)，巧妙地將企業(yè)精神融入其中，在節(jié)目熱播的同時(shí)傳播企業(yè)信息�！叭屎烷W亮新主播”吸引了15萬(wàn)名各年齡層的人報(bào)名參與，知名度直線(xiàn)上升，其主打產(chǎn)品“閃亮滴眼露”銷(xiāo)量增長(zhǎng)了8倍。
2、借國(guó)家的指揮棒
國(guó)家大政策就是市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，國(guó)家的指揮棒揮舞之處也是媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此，借助國(guó)家的指揮棒一起行動(dòng)，企業(yè)必將順風(fēng)順?biāo)�，一躍千里。
2000年底，國(guó)家藥監(jiān)局下令不許生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用含PPA的感冒藥，三九藥業(yè)反應(yīng)最快，馬上發(fā)布廣告，聲稱(chēng)三九感冒靈不含PPA，雖然在市場(chǎng)存在的感冒藥都是不含PPA的，但是三九藥業(yè)最先借助了國(guó)家指揮棒的力量，大賺眼球，搶占了“康泰克”等品牌退出的空白市場(chǎng)。
2003年國(guó)家提出了振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略，東北制藥集團(tuán)借勢(shì)出擊，大張旗鼓的提出了“做振興東北的排頭兵”和“中國(guó)抗生素制造基地"的口號(hào)，這些口號(hào)和目標(biāo)與國(guó)家的大政方針完全一致，因此被媒體廣為報(bào)道和傳播，使得東藥集團(tuán)的名聲鵲起。
第四招修身養(yǎng)性，追求美譽(yù)
在危局中，醫(yī)藥企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略上需要采取保守態(tài)勢(shì)，切忌冒進(jìn)。企業(yè)此時(shí)不要過(guò)分追究產(chǎn)量的提升，也不能盲目看重銷(xiāo)量的遞增。企業(yè)此時(shí)最需要修身養(yǎng)性，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)自身管理水平，做好企業(yè)定位、產(chǎn)品戰(zhàn)略、客戶(hù)結(jié)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，為與跨國(guó)公司爭(zhēng)奪未來(lái)的15年而夯實(shí)基礎(chǔ)。在公關(guān)策略上，企業(yè)也需要修養(yǎng)生息，杜絕“填鴨式”的暴力灌輸，而應(yīng)該通過(guò)公益活動(dòng)和情感訴求，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提高品牌美譽(yù)度。企業(yè)為社會(huì)提供的公益服務(wù)活動(dòng)主要包括如下幾種：
美國(guó)強(qiáng)生是一家極為重視美譽(yù)度的企業(yè)，正是美譽(yù)度造就了強(qiáng)生公司的長(zhǎng)盛不衰。自1992年進(jìn)入中國(guó)，強(qiáng)生一直保持銷(xiāo)售額及利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)。十余年來(lái)強(qiáng)生始終專(zhuān)注于公益事業(yè)的建設(shè)與投入，特別是在2000年以后，強(qiáng)生的廣告宣傳明顯減少，用于公關(guān)與公益事業(yè)的資金越來(lái)越多。如：校園送關(guān)愛(ài)、關(guān)愛(ài)兒童運(yùn)動(dòng)、強(qiáng)生社區(qū)行、家長(zhǎng)健康安全學(xué)校等等。這些持續(xù)的品牌及公關(guān)投入不僅讓強(qiáng)生在2005年繼續(xù)保持11％的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，同時(shí)也讓強(qiáng)生形成了“兒童衛(wèi)士”和“可信賴(lài)的家庭醫(yī)生”的良好企業(yè)形象和口碑。
除了國(guó)外的跨國(guó)企業(yè)，國(guó)內(nèi)也有很多優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)及早意識(shí)到美譽(yù)度的重要性。2005年禽流感爆發(fā)給很多生產(chǎn)調(diào)節(jié)人體免疫功能的醫(yī)藥保健品帶來(lái)了良好的推廣契機(jī)。但是由于政策和管控，很多相關(guān)企業(yè)無(wú)法通過(guò)廣告等傳統(tǒng)的傳播形式進(jìn)行品牌暴露。當(dāng)別人一籌莫展時(shí)，杭州民生藥業(yè)向衛(wèi)生部捐助了200多萬(wàn)份的健康知識(shí)宣傳品，每張宣傳品都打上了企業(yè)的標(biāo)識(shí)，并通過(guò)新聞的方式在全國(guó)100余家媒體上進(jìn)行了大量的事件告知和品牌傳播。民生藥業(yè)此舉有效的擴(kuò)大了其產(chǎn)品的認(rèn)知度，同時(shí)廣泛建立了良好的企業(yè)形象和社會(huì)責(zé)任感。
第五招借船出海，巧用新聞
處方藥不允許在公眾媒體上進(jìn)行廣告宣傳，國(guó)家的一紙禁令結(jié)束了處方藥的大眾媒體時(shí)代，同時(shí)讓全國(guó)諸多藥企陷入“有口難言”的絕境。筆者認(rèn)為，新聞事件是處方藥展示自我和品牌傳播的良好渠道。如何將企業(yè)新聞上升為行業(yè)新聞、社會(huì)新聞，以新聞帶動(dòng)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的推廣，是醫(yī)藥企業(yè)當(dāng)今的公關(guān)必修課。通常的企業(yè)新聞分類(lèi)如下：
香港澳美制藥公司就是一名新聞事件的公關(guān)高手。由于其產(chǎn)品阿莫靈、澳廣都是處方藥，無(wú)法在公眾媒體上進(jìn)行廣告宣傳，于是香港澳美精心策劃了一起新聞事件。2005年8月，一封向國(guó)家衛(wèi)生部建言普及肺功能檢查，將肺功能檢查列入常規(guī)體檢項(xiàng)目的特快專(zhuān)遞自香港寄出，建議單位正是香港澳美。第二天，《慢阻肺成生命第四殺手香港澳美建議：將肺功能列入常規(guī)體檢項(xiàng)目》、《藥企上書(shū)衛(wèi)生部體檢標(biāo)準(zhǔn)不該"重肝輕肺"》、《體檢不該“重肝輕肺”》等相關(guān)新聞報(bào)道紛紛見(jiàn)諸于媒體，近三百家平面媒體參與了報(bào)道。這次新聞事件，使得香港澳美、阿莫靈、澳廣被作為一個(gè)有機(jī)整體出現(xiàn)在公眾的視野中。同時(shí)，香港澳美這一公司品牌第一次曝光除了引起業(yè)界的關(guān)注外，同時(shí)因?yàn)槠鋸幕颊呃娉霭l(fā)、為患者健康著想的真誠(chéng)舉動(dòng)而贏得醫(yī)院、渠道和廣大消費(fèi)者的尊敬和稱(chēng)道。
作者：唐茂華，來(lái)自企業(yè)一線(xiàn)的管理咨詢(xún)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，精熟于組織架構(gòu)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)，致力于從現(xiàn)狀找到支點(diǎn)，撬開(kāi)一方新市場(chǎng)。中國(guó)新一代活動(dòng)策劃與會(huì)議策劃專(zhuān)家，創(chuàng)造了“一個(gè)活動(dòng)救活一個(gè)企業(yè)”的奇跡，堅(jiān)持“有活動(dòng)才有活力”的觀點(diǎn)，提倡企業(yè)一年開(kāi)一次會(huì)，堅(jiān)信“有會(huì)，會(huì)有”。全球品牌網(wǎng)、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、聯(lián)商網(wǎng)等知名網(wǎng)站專(zhuān)欄作家。北京睿紳管理咨詢(xún)中心首席咨詢(xún)師、湖北三峽工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院特聘講師。服務(wù)品牌：大中華網(wǎng)吧、雜碎網(wǎng)、育才教育網(wǎng)、游戲指揮官主題連鎖餐廳、北京順義都市休閑度假農(nóng)莊、多麗服飾、湖北三國(guó)古戰(zhàn)場(chǎng)風(fēng)景區(qū)、宜昌三峽盛景度假村等。其擅長(zhǎng)領(lǐng)域：組織架構(gòu)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、破局營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)策劃與會(huì)議策劃、商務(wù)主持，是當(dāng)今危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)與會(huì)議策劃、思維破局等領(lǐng)域有獨(dú)特見(jiàn)解和風(fēng)格的青年研究者。聯(lián)系唐茂華：手機(jī)： 13718826121 E-mail：todo1046@126.com MSN：t960kg@hotmail.com